Refund policy
Politique de retour et de remboursement – NOS-X
Droit de rétractation – Retours – Remboursements – SAV
Réf. RET-01 | Version 2.0 | Mise à jour : 13 avril 2026
Chez NOS-X, nous attachons une importance particulière à votre satisfaction.
La présente politique a pour objet de vous informer de manière claire sur les conditions de retour, de remboursement et de prise en charge après votre achat.
Elle complète les Conditions Générales de Vente et s'applique principalement aux clients consommateurs (B2C). Des conditions spécifiques peuvent s'appliquer aux clients professionnels.
1. Droit de rétractation (clients consommateurs)
Conformément aux dispositions du Code de la consommation (article L221-18), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de notifier votre décision :
📧 par e-mail à : contact@nos-x.fr
Une fois votre demande effectuée, vous disposez d'un délai de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- dans un état permettant leur remise en vente
- complets (accessoires, notices, éléments fournis)
- idéalement dans leur emballage d'origine
Vous êtes autorisé à manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
⚠️ Toute utilisation excessive ou dégradation pourra entraîner une décote du remboursement.
3. Frais de retour
Sauf en cas d'erreur imputable à NOS-X, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi, afin de garantir la bonne réception du colis.
4. Produits soumis à conditions particulières
Certains produits peuvent être soumis à des restrictions de transport (ex : aérosols, gaz, batteries, matériel spécifique).
👉 Dans ce cas, il est impératif de contacter notre service client avant tout retour afin de valider le mode d'expédition adapté : contact@nos-x.fr
5. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas dans certains cas, notamment :
- produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
- produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité
- produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
En cas de doute, nous vous invitons à nous contacter avant votre achat.
6. Remboursement
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.
Il est réalisé :
- via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
- dans les délais légaux en vigueur
Conformément à la réglementation, NOS-X se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou preuve d'expédition.
En cas de dégradation imputable au client, une déduction pourra être appliquée.
7. Produits défectueux, erreur ou problème de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, non conforme ou incomplet :
👉 contactez-nous rapidement à : contact@nos-x.fr
en indiquant :
- votre numéro de commande
- le problème rencontré
- des photos si nécessaire
NOS-X vous proposera une solution adaptée :
- remplacement
- renvoi
- remboursement
- ou avoir
8. Procédure de retour
Pour initier un retour, merci de nous contacter en précisant :
- numéro de commande
- produit(s) concerné(s)
- motif du retour
Vous recevrez ensuite les instructions de retour ainsi que l'adresse à utiliser.
9. Cas particuliers – Produits sensibles
Dans le cadre de produits soumis à réglementation ou conditions spécifiques, NOS-X se réserve le droit :
- d'analyser le retour au cas par cas
- de refuser un retour ne respectant pas les conditions légales ou de sécurité
10. Contact
📧 contact@nos-x.fr
📞 09 75 67 38 17 (numéro non surtaxé)